Alternance - Customer Experience (F/H)

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📅 Début : Septembre 2025

📅 Durée : 2 ans

📖 Niveau d’études : Master 1 et 2, type école de commerce (idéalement avec une spécialisation dans le domaine du marketing digital)

📍Localisation : Lyon, 3e arrondissement

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Vous avez un intérêt marqué pour l’expérience client et/ ou la stratégie digitale ?

Vous avez une forte envie d’apprendre et d’évoluer dans ces domaines ?

📢 Alors n’hésitez plus, une alternance stimulante et captivante en Customer Experience Management vous attend au sein de la Ligne Business Mobilité Urbaine (LB URB) du Groupe Michelin !

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Contexte

La LB URB regroupe l’ensemble des produits à usages urbains : Véhicules Utilitaires, Bus et Métro, et couvre l’ensemble des 10 zones géographiques du Groupe.

Sa mission consiste à développer les offres mondiales pour servir nos clients de transport urbain, de marchandises et de personnes.

Une des priorités stratégiques de l’entité est de développer des expériences et des parcours clients premium et différenciants.

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Missions  

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Customer Experience et les équipes Marketing et Communication des principaux pays afin de soutenir et d’améliorer l’engagement de nos clients.

Cette mission offre une opportunité unique d’acquérir une expérience concrète dans un environnement dynamique, technique et en constante évolution.

Durant votre alternance, vous serez amené à :

- Contribuer à la définition de la stratégie de l’Expérience Client, notamment :

• Définition des persona, analyse du parcours clients

• Veille concurrentielle et benchmarks internes et/ou externes

- Contribuer au déploiement d'un projet d'engagement des utilisateurs de Véhicules Utilitaires:

• Piloter le programme de contenu eRetail : garantir la conformité de nos pages produits sur les sites Michelin et eRetailers partenaires

• Collecter chaque mois les indicateurs de performances et insights pertinents pour établir le tableau de bord de suivi

- Contribuer à la production des supports de communication :

• Collaborer avec les équipes Communication sur toutes nos catégories de produits pour les gammes existantes et les lancements de nouveaux produits

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Profil & aptitudes recherchés

• Anglais B2 minimum indispensable

• Curiosité, agilité et créativité

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles

• Maîtrise du pack Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et idéalement Power BI

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Cette offre vous intéresse et vous demande de la mobilité ?

Michelin vous accompagne dans la recherche et le financement de votre logement.

En cas d’éloignement école/entreprise de plus de 50 km :

• Participation aux frais de trajet
• En cas de double loyer, versement d’une indemnité forfaitaire

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Informations importantes pour votre candidature :

• votre organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi
• merci de vous renseigner auprès de votre école sur le type de contrat souhaité (apprentissage ou professionnalisation) ainsi que sur le coût de votre formation.

Nous vous précisons que la période d’alternance se déroulera uniquement sur le territoire Français (France métropolitaine).

Si une période à l’étranger est obligatoire pour l’obtention de votre diplôme, Michelin n’est pas dans l’obligation de vous trouver une mission au sein du Groupe.

Votre tuteur.trice  vous accompagnera tout au long de votre mission afin de développer votre savoir-faire et savoir-être et vous proposera, si besoin, des formations complémentaires en adéquation avec votre mission.

Vous percevrez une rémunération mensuelle en fonction de votre niveau d’études, de votre âge et du type de contrat. Par exemple, pour un contrat en apprentissage, si vous avez moins de 26 ans, elle sera comprise entre 1476 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+1 et 1663 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+5.

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