Alternance - Michelin Experience Manager (F/H)

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📅  Début : Septembre 2025

📅  Durée : 1 ou 2 ans

📖 Niveau d'études : Bac+4, Bac+5 en école de Commerce ou Université

📍 Localisation : Les Carmes, Clermont-Ferrand - Siège social du Groupe Michelin

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Contexte

Chez Michelin, nous avons lancé l'initiative "Why Michelin" dans le cadre de notre stratégie de valeur. Cette initiative vise à aider les consommateurs et les clients à comprendre pleinement la valeur de la marque Michelin. En effet, le choix des pneumatiques a un impact significatif sur la sécurité et l’expérience de conduite.

Cependant, de nombreux consommateurs ne réalisent pas toujours cela, sont submergés par le choix et ne comprennent pas pourquoi ils devraient payer plus cher pour une marque premium comme Michelin.

C'est pourquoi nous avons lancé l'initiative "Why Michelin" pour développer des raisons simples et convaincantes qui rendent évident le choix de notre marque.

Maintenant, il nous faut déployer ce narratif auprès de toutes nos cibles. Vous arrivez au tout début du déploiement !

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Missions et objectifs

• Benchmark et Best Practices "Why Michelin" : Comparez la communication et le récit de Michelin (site web, digital) avec ceux des concurrents et d'autres industries. Évaluez les résultats des audits de mystère (appels/achats). Plan d'action : Développez un plan d'action tangible pour améliorer l'expérience consommateur

• Guide d'Expérience Michelin : Créez des lignes directrices recommandées pour une expérience Michelin idéale et une conversion, y compris le message, le parcours consommateur et le rôle du site web. Utilisez ce guide comme une étoile directrice pour le développement à court et moyen terme et pour partager notre vision avec les régions et les partenaires

• Développer nos "Reasons to Believe" : Développez une base de données de raisons de croire au niveau de la marque et des produits pour améliorer la conversion. Utilisez ces éléments à travers la communication sur le site web et chez les concessionnaires

• Recommandation de la Meilleure Offre : Au sein d'une équipe transversale, définissez la meilleure offre de gamme de pneus pour chaque visiteur du site en fonction de sa voiture. Commencez par des scénarios individuels puis élaborez des règles pour tous les propriétaires de voitures. Suivez la mise en œuvre du projet, réalisez des tests A/B pour mesurer l'impact et ajustez en conséquence

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Durant votre alternance, vous serez amené à interagir avec des services transverses : Marketing Consumer Experience, Direction de la communication, Distribution, Régions.

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Livrables

Nous croyons en la responsabilisation. Avec votre manager, vous aurez la charge de certains éléments du projet tels que le suivi des KPIs, le reporting, et la réalisation de livrables de déploiement. Vous participerez également aux expériences terrain et à l’écoute client.

Nous sommes une petite équipe projet et nous répartissons les priorités chaque semaine. Vous devrez faire preuve de proactivité et pourrez ainsi prendre en charge une partie grandissante du projet.

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Apport pour le candidat

Vous développerez une connaissance approfondie du positionnement d’une marque, de la mise en place d’une stratégie 360° auprès de l’ensemble des cibles et en partenariat avec de nombreux acteurs (direction de la communication, formation, distribution...) et en interaction avec 7 régions qui déploient dans le monde.

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Profil recherché

Autonome, dynamique, débrouillard(e) et rapide

Forte capacité d’analyse/synthèse

Capacité à mener des projets en faisant travailler ensemble des équipes pluridisciplinaires

Anglais B2 minimum (oral et écrit)

Maîtrise avancée d’Excel & Office

Bonne connaissance des leviers marketing et digitaux

Compétences en storytelling et présentations

Affinité pour les nouvelles technologies (ex : outils AI)

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Cette offre vous intéresse et vous demande de la mobilité ?

Michelin vous accompagne dans la recherche et le financement de votre logement.

En cas d’éloignement école/entreprise de plus de 50 km :

• Participation aux frais de trajet
• En cas de double loyer, versement d’une indemnité forfaitaire

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Informations importantes pour votre candidature :

• votre organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi
• merci de vous renseigner auprès de votre école sur le type de contrat souhaité (apprentissage ou professionnalisation) ainsi que sur le coût de votre formation.

Nous vous précisons que la période d’alternance se déroulera uniquement sur le territoire Français (France métropolitaine).

Si une période à l’étranger est obligatoire pour l’obtention de votre diplôme, Michelin n’est pas dans l’obligation de vous trouver une mission au sein du Groupe.

Votre tuteur.trice  vous accompagnera tout au long de votre mission afin de développer votre savoir-faire et savoir-être et vous proposera, si besoin, des formations complémentaires en adéquation avec votre mission.

Vous percevrez une rémunération mensuelle en fonction de votre niveau d’études, de votre âge et du type de contrat. Par exemple, pour un contrat en apprentissage, si vous avez moins de 26 ans, elle sera comprise entre 1476 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+1 et 1663 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+5.

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